Ayuda y soporte

Usá el dólar americano (USD) como referencia y mirá al instante el monto exacto en guaraníes a enviar. Encontrás esta opción en la sección “Ingresá Monto a Enviar” y recordá que a tu destinatario se le acreditará directamente en guaraníes (PYG).

La transacción de tu tarjeta será efectivamente procesada y cobrada en BRL (Reales) por el valor del monto referenciado en USD, ya que nuestra procesadora de pagos está radicada en Brasil. Pagás de forma segura en reales (BRL) y el dinero llega al instante en guaraníes (PYG), directo a la cuenta de ueno bank de tu beneficiario.

Cuando realizás un envío, en tuiu te mostramos de forma transparente nuestra tarifa por el servicio. Sin embargo, existen ocasiones en las que tu banco emisor, la red de tu tarjeta o el procesador de pagos pueden aplicar cargos adicionales totalmente ajenos a nosotros.

Estos costos extras dependen exclusivamente de las políticas de esas entidades y de las leyes de tu país de residencia, y pueden incluir:

En tuiu no controlamos, ni recibimos, ni tenemos injerencia en estos cobros externos, por lo que no nos es posible realizar reembolsos o ajustes por estos conceptos. Para tu total tranquilidad, te recomendamos consultar con el banco emisor de tu tarjeta sobre sus políticas para transacciones de plataformas internacionales.

Entrás a tu cuenta de tuiu, vas a la sección "Mi Cuenta" > "Mis envíos" y ahí podés ver todo el detalle.

Te vamos a avisar por correo y SMS cuando el envío se confirme. Además, podés entrar a tu cuenta y ver el estado en la sección "Mis envíos".

Lamentablemente no es posible. Por eso, desde tuiu te pedimos mucha atención al momento de hacer tu envío. ¡Asegurate bien antes de confirmar!

Al momento de iniciar la transferencia en la plataforma, elegí Pix como método de pago. Te generaremos un código QR o una clave Pix Copia e Cola para que la escanees o pegues desde la aplicación de tu banco en Brasil.

El dinero se acredita al instante en tu cuenta de ueno bank o en la cuenta de la persona que elijas en Paraguay. Queda disponible para usar, transferir o retirar.

El servicio solo tiene una comisión que se le aplica al receptor (beneficiario). Podés verificar el monto exacto en el resumen antes de realizar tu envío.

¡Sí, totalmente seguro! Usamos tecnología de primer nivel para proteger tanto tu dinero como tus datos personales en todo momento. Además, el ecosistema de tuiu cuenta con el respaldo de aliados clave del sistema financiero local que nos ayudan a asegurar cada parte del proceso:

Si encontrás un movimiento que no hiciste o te parece sospechoso, no te preocupes. Contactanos de inmediato desde el formulario en esta sección y nuestro equipo va a ayudarte a revisarlo y resolverlo lo antes posible.

Podés restablecerla desde la opción "Olvidé mi contraseña" en la web. Seguís los pasos y listo.